Hvordan svare i allerede oppretta saker
1. Saker som er merka som Lukket, skal det ikke legges inn svar på. Disse sakene vil ikke bli åpnet på nytt av systemet. Vi vil av den grunn ikke bli gjort oppmerksom på at det er lagt inn svar på saken. Det må registreres ny sak.
2. Saker som er merka Løst, kan dere legge inn svar på. Saken er ferdig, men så lenge den står med status Løst, vil saken bli re åpna av systemet ved svar i saken. Om svaret gjelder noe annet enn det som er meldt saken, må det registreres ny sak.
3. Saker med status "Avventer svar fra ", er saken under arbeid. Det kan svares i saken.